POLÍTICA DE REEMBOLSO
POLÍTICA DE REEMBOLSO
Na CONCEITTUS, nossa missão é garantir que você tenha a melhor experiência do início ao fim. Se, por qualquer motivo, algo não sair como o esperado, você pode contar com a nossa Política de Reembolso clara, justa e eficiente. 💛
📦 DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
Se você se arrependeu da compra ou simplesmente mudou de ideia, fique tranquilo! De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução do produto, sem precisar justificar o motivo.
Condições para devolução:
O produto deve estar sem indícios de uso, lavagem ou alterações;
A etiqueta original precisa estar fixada à peça;
O produto deve estar acompanhado da nota fiscal (ou comprovante de compra);
Deve estar na embalagem original ou similar (caso não tenha mais a original).
Como solicitar:
Envie um e-mail para contato@facilittemei.com.br com:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da devolução.
Após a análise, você receberá um código de postagem dos Correios para enviar o produto de volta, sem custo adicional.
❌ PRODUTO COM DEFEITO
Se você recebeu um produto com defeito de fabricação, pedimos desculpas de antemão. Trabalhamos com muito carinho em cada peça, mas se algo passou despercebido, vamos resolver isso para você.
Prazo para solicitar:
Até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
Documentos necessários:
Fotos ou vídeos que mostrem o defeito com clareza;
Nome completo;
Número do pedido.
Envio:
Você receberá um código de logística reversa dos Correios para envio gratuito.
Após o recebimento e análise, se confirmado o defeito, você poderá escolher:
Receber uma nova peça (mesmo modelo e tamanho);
Optar por vale-compra;
Solicitar o reembolso integral.
💰 PRAZOS DE REEMBOLSO
O reembolso será realizado em até 5 a 10 dias úteis após a análise e aprovação da devolução. O prazo pode variar de acordo com o meio de pagamento:
PIX ou boleto bancário: depósito em conta bancária do titular da compra;
Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (o prazo para constar na fatura depende da operadora do cartão);
Vale-compra: enviado por e-mail em até 2 dias úteis após a aprovação da devolução.
🚫 QUANDO O REEMBOLSO PODE SER NEGADO?
Infelizmente, não poderemos aprovar o reembolso se:
O produto apresentar sinais de uso ou lavagem;
Estiver sem a etiqueta original;
Estiver fora do prazo para solicitação;
Houver indícios de mau uso.
Se a devolução for negada, o produto será reenviado ao cliente com o laudo e sem custo adicional.
📮 CUSTOS DE ENVIO
A primeira devolução é por nossa conta!
Seja por arrependimento ou defeito, cobrimos os custos do envio através de código de postagem dos Correios.
Em caso de segunda devolução para o mesmo pedido (ou reenvio por erro do cliente), o custo de frete será por conta do comprador.
🕐 HORÁRIOS DE ATENDIMENTO
Segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados)
E-mail: contato@facilittemei.com.br
WhatsApp: [Inserir link para o atendimento]
🙌 NOSSO COMPROMISSO
A CONCEITTUS nasceu para expressar ideias, valores e estilo de forma livre e consciente. A sua experiência é o nosso melhor feedback. Por isso, se algo não estiver certo, conte com a gente para ajustar. Aqui, você sempre será respeitado.